Hier finden Sie Erläuterungen zu Stichworten von A wie Abrechnung bis Z wie Zuzahlung.

 A

Abrechnung

Im Normalfall rechnet das Klinikum Mannheim die Kosten des Aufenthaltes und der Behandlung direkt mit der Krankenkasse ab. Über in Anspruch genommene Wahlleistungen wird eine gesonderte Rechnung erstellt.

Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB)

Die  Allgemeinen Vertragsbedingungen (Stand 2007/02) der Klinikum Mannheim GmbH.

Aufnahme

Neben der medizinischen Aufnahme werden Patienten in einem Krankenhaus auch über die Krankenhausverwaltung aufgenommen. Dies ist notwendig, um einen gültigen Behandlungsvertrag zu schließen. Die Verwaltungsmäßige Aufnahme befindet sich in Haus 1, Ebene 1. Einige Kliniken haben eine eigene verwaltungsmäßige Aufnahme. Alle personenbezogenen Daten - dazu zählen auch die Krankheitsdaten - unterliegen dem Datenschutz.

Alkohol

Patienten sollten während ihres Aufenthaltes im Klinikum auf den Genuß von Alkohol unbedingt verzichten. Besucher sollten daher auch keine Alkoholika mitbringen.

Anregungen und Beschwerden

Anregungen und Beschwerden sind für uns wichtige Rückmeldungen, die dazu dienen, unsere Leistungen ständig zu verbessern. Wenden Sie sich in solchen Fällen an das Stationspersonal oder bei gravierenderen Begebenheiten an das Beschwerdemanagement (Haus 6, Ebene 2, Zimmer 7). Natürlich freuen sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch über ein Lob, wenn Sie sich als Patient bei uns gut aufgehoben fühlen.

Besuchsdienst

Dank der Unterstützung durch den Caritas-Verband können wir einen Besuchsdienst anbieten. Dieses Angebot richtet sich beispielsweise an Patienten, die keine Angehörigen im Raum Mannheim haben und daher wenig Besuch bekommen. Die ehrenamtlichen Kräfte des Besuchsdienstes stehen nach Absprache für Gespräche zur Verfügung. Anfragen bitte unter den Telefonnummern 0621/383-3200 oder 0621/12602-31.

Besuchszeiten

Wir freuen uns, wenn Patienten Besuch von Ihren Angehörigen und Freunden bekommen können. Bitte beachten Sie dabei aber die für die jeweilige Station geltende Regelung hinsichtlich der Besuchszeiten. Üblicherweise sind Besuche nachmittags günstiger, da vormittags mehr Untersuchungen und Eingriffe stattfinden. Wir bitten zudem um Rücksichtnahme auf Mitpatienten und auf unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Blumen

Für Blumen halten wir auf den Stationen Vasen bereit. Topfpflanzen sind aus hygienischen Gründen nicht erlaubt.

Briefe

Im Klinikum gibt es an folgenden Stellen Briefkästen für Privatpost:
In Haus 1, Ebene 1, Eingangsbereich
In Haus 6, Ebene 2, Poststelle
Zwischen Haus 6 und Haus 40 (Nähe Kiosk)
 
Briefe an Patienten des Klinikums sollten nach diesem Muster adressiert werden:
Vor- und Nachname
zzt. Station ..., Zimmer ...
Fachrichtung der Klinik
Universitätsklinikum
68135 Mannheim

Brückenpflege

Aufgabe der Brückenpflege ist die Versorgung von Tumorpatienten, die in ihre gewohnte häusliche Umgebung zurückkehren möchten - diese Einrichtung schlägt also im wahrsten Sinne des Wortes eine Brücke zwischen dem Krankenhaus und dem Zuhause des Erkrankten. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Brückenpflege bilden ein professionelles Team examinierter Krankenschwestern und Krankenpfleger. Sie sind kompetente Ansprechpartner bei auftretenden Problemen und Ängsten, unterhalten enge Kontakten zu Hausärzten, Sozialstationen, Hospizdiensten und weiteren Einrichtungen, und sie vermitteln den Patienten und deren Angehörigen letztlich ein Stück Geborgenheit und Sicherheit. Telefon: 0621/383-4045, -4055 und -3627.

 Caféteria

In der Caféteria (Wirtschaftsgebäude, Haus 40) halten wir täglich ein breites Angebot an Backwaren, Eisspezialitäten, kalten und warmen Getränken, belegten Brötchen und vielem mehr bereit.

 Fernsehgeräte

In den Häusern 10 bis 17 sowie 28 bis 37, außerdem teilweise in Haus 1, sind die Zimmer mit Fernsehgeräten ausgestattet, die Sie kostenlos nutzen können.

Friseur

Nach Terminabsprache über das Stationsteam ist es möglich, dass eine Friseurin zu Ihnen auf Station kommt.

Fundsachen

Fundsachen können in der Verwaltung in Haus 6, Ebene 2, Zimmer 43 abgegeben werden. Wer etwas im Klinikum verloren hat, kann dort nachfragen, ob der vermisste Gegenstand abgegeben wurde.

Fußpflege

Die Fußpflege wird von Fachkräften übernommen, die nicht dem Universitätsklinikum angehören. Das Pflegeteam auf Station vermittelt gerne einen Termin.

 Geburten/Standesamt

Die notwendigen Formalitäten für die Anmeldung beim Standesamt können nach einer Geburt im Universitätsklinikum erledigt werden. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (Haus 6, Ebene 3, Zimmer 8) kommen dabei auf Wunsch gerne auf Station. Telefon: 0621/383-2619.

Geld/Wertsachen

In Ihrem eigenen Interesse sollten Sie keine größeren Geldbeträge und keine Wertsachen mit in ein Krankenhaus nehmen. Sollte dies dennoch aus bestimmten Gründen nötig sein, können Sie diese montags bis freitags zwischen 11:00 Uhr und 12:00 Uhr an unserer Kasse (direkt neben dem Haupteingang, Haus 6, Ebene 2) in Verwahrung geben.

Geldautomat

In Haus 6, Ebene 2 (direkt neben dem Haupteingang) befindet sich ein allgemein zugänglicher Geldautomat. Er ist von der Sparkasse Rhein-Neckar-Nord installiert worden, die außerdem einen Kontoauszugsdrucker für ihre Kunden aufgestellt hat. Beide Geräte stehen im Vorraum des Kassenschalters.

Getränkeautomaten

In den nachfolgend aufgeführten Häusern stehen Getränke-, Eis- und Süßigkeitsautomaten:

Haus 1, Ebene 1, Eingangsbereich
Haus 12, Ebene 3
Haus 3, am Übergang zu Haus 37

In unserer Kapelle (Haus 7) im Klinikum finden regelmäßig Gottesdienste statt, die auch über das Kopfkissenradio und auf Kanal 1 des Patienten-Fernsehens übertragen werden. Katholische Gottesdienste werden montags, freitags und samstags jeweils um 18:00 Uhr abgehalten, Evangelische Gottesdienste sonntags um 10:00 Uhr.

 Haftung

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir für den Verlust von Geld und Wertgegenständen, die nicht bei der Kasse hinterlegt sind, keine Haftung übernehmen. Geben Sie daher Wertgegenstände und größere Geldbeträge Ihren Angehörigen mit nach Hause oder geben Sie diese montags bis freitags zwischen 11:00 Uhr und 12:00 Uhr an unserer Kasse (direkt neben dem Haupteingang, Haus 6, Ebene 2) zur Verwahrung.

Hausordnung

Die  Hausordnung (Stand 2008/03) ist auf allen Stationen ausgehängt. Die Einhaltung dieser Regeln trägt dazu bei, Ihren Aufenthalt reibungslos und im Sinne gegenseitiger Rücksichtnahme so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir bitten Sie ausdrücklich um Beachtung der festgelegten Regelungen.

Hol- und Bringedienst

Der Hol- und Bringedienst steht all jenen Patienten des Klinikums zur Verfügung, die Wegstrecken zu den Untersuchungen nicht alleine zurücklegen können.

 Kasse

Direkt neben dem Haupteingang in Haus 6, Ebene 2 ist eine Kasse des Klinikums eingerichtet. Dort können Rechnungen des Klinikums für ergänzende Leistungen, die nicht direkt mit der Krankenkasse abgerechnet werden, bar oder per Scheck bezahlt werden. Außerdem können dort Geld und Wertgegenstände für die Dauer des Krankenhausaufenthaltes hinterlegt werden. Geöffnet ist die Kasse montags bis freitags zwischen 11:00 Uhr und 12:00 Uhr.

Kinderbetreuung

Ehrenamtliche Helferinnen und Helfer bieten unter Federführung der Christlichen Krankenhaushilfe bei der Caritas und der beiden Krankenhauspfarrämter die Betreuung von Geschwisterkindern in der Kinderklinik an, damit Eltern dort ein erkranktes Kind besuchen können und dessen Geschwister gut aufgehoben wissen. Auskunft über die Öffnungszeiten der Kinderoase erhalten Sie in der Kinderklinik.

Kiosk

Der Kiosk befindet sich im Parkgelände auf der Rückseite des Hauptgebäudes zwischen Haus 40 und Haus 6. Dort sind unter anderem Zeitschriften und Süßwaren erhältlich.

Kritik

Nicht immer kann alles ganz glatt laufen. Das wissen Sie, das wissen wir. Wenn Sie etwas zu bemängeln haben, dann sollten Sie dies auch tun, denn häufig lässt sich die Ursache für Ihren Unmut zum Wohle aller schnell beseitigen. Falls Sie nicht mit dem Stationspersonal darüber sprechen möchten oder keine Klärung herbeigeführt werden konnte, wenden Sie sich bitte an das Beschwerdemanagement des Klinikums (Haus 6, Ebene 2, Zimmer 5).

 Lageplan

Bedingt durch die Bauweise und zahlreiche Erweiterungsbauten ist es nicht ganz leicht, sich auf Anhieb im Klinikum zurechtzufinden. Zu Ihrer Orientierung finden Sie an zentralen Stellen größere Lagepläne. Außerdem haben wir an den jeweiligen Übergängen zwischen Gebäudeteilen farbig markierte Pläne aufgehängt, auf denen Sie erkennen können, wo Sie sich gerade befinden. An der zentralen Information am Haupteingang können Sie einen gedruckten Lageplan erhalten.

Lotsendienst

Die ehrenamtlichen Helferinnen und Helfer des Lotsendienstes haben es sich zur Aufgabe gemacht, Patienten und Besucher durch unsere weitläufigen Gänge und Treppenhäuser zur jeweiligen Station oder zu einem Untersuchungszimmer zu führen. Da dies vor allem neu aufgenommene Patienten betrifft, stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Lotsendienstes vormittags im Bereich der Hauptaufnahme bereit.

Medikamente

Der zuständige Arzt spricht mit Ihnen auch über Medikamente und Aufbaupräparate, die Sie bekommen. Bitte nehmen Sie ohne Kenntnis des Arztes keine weiteren Medikamente ein.

 Nachlassangelegenheiten

Für Formalitäten bei Sterbefällen stehen Ihnen Mitarbeiter der Verwaltung in Haus 6, Ebene 3, Zimmer 8, zur Verfügung. Hinsichtlich der Nachlassregelung wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter in Haus 6, Ebene 2, Zimmer 43.

Nachtruhe

Bitte bedenken Sie, dass ausreichender und erholsamer Schlaf zur Genesung beiträgt. Wir bitten Sie daher um entsprechende Rücksichtnahme auf Mitpatienten, deren Schlafbedürfnis möglicherweise ausgeprägter ist als das Ihre.

 Parken

Die besten Chancen, einen Parkplatz für das Auto zu finden, bestehen bei der Nutzung der Tiefgarage vor dem Hauptgebäude. Diese Einstellhalle wird von der  Mannheimer Parkhausgesellschaft betrieben und kann gegen Gebühr genutzt werden. Außerdem gibt es Parkplätze am Neckarufer und an der MARUBA, die aber häufig belegt sind. Die Einfahrt mit dem Pkw auf das Klinikumsgelände ist nur in Notfällen möglich.

Praxisgebühr

Aufgrund gesetzlicher Vorschriften müssen Patienten eine Praxisgebühr von 10,00 EUR für jede erste ambulante Notfallbehandlung eines Quartals in unseren Notfallaufnahmen leisten. Patienten, die Leistungen im Sinne des ambulanten Operierens (z. B. in unserem Kurzzeittherapie-Zentrum) ohne Überweisungsschein in Anspruch nehmen, haben für das entsprechende Quartal eine Praxisgebühr von 10,00 EUR zu zahlen. Diese Regelungen betreffen gesetzlich versicherte Patienten, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.

Psychiatrische Behandlung

Das Klinikum verfügt über keine eigene psychiatrische Klinik, denn die psychiatrische Betreuung in Mannheim und Umgebung wird durch das Zentralinstitut für seelische Gesundheit (ZI) wahrgenommen. Ein Team des ZI befindet sich jedoch am Klinikum und wird bei Bedarf als  Konsiliardienst tätig.

 Qualitätsmanagement

Im Universitätsklinikum Mannheim wird seit Mitte der 1990er Jahre ein aktives Qualitätsmanagement betrieben mit dem Ziel, die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten zu erhöhen, die Abläufe zu verbessern und aktuelle Konzepte bei unserer Arbeit einzusetzen. Bestätigt wurde die hohe Qualität unserer Leistungen durch die Zertifizierung nach KTQ im Jahr 2004, welche wir bundesweit als erstes Universitätsklinikum erreichten.

 Rauchen

Es ist heute unumstritten, dass Rauchen die Ursache vieler Erkrankungen ist. Wir haben uns deshalb entschlossen, das Universitätsklinikum zur "Rauchfreien Zone" zu erklären und bitten alle Raucher um Verständnis, dass die Möglichkeiten zu rauchen sehr eingeschränkt sind. Verboten ist das Rauchen unter anderem in den Patienten- und Behandlungszimmern, Wartezonen, Fluren und Treppenhäusern.

Radio/Fernsehen

In die Medieneinheit der meisten Betten ist eine Möglichkeit zum Hörfunkempfang integriert. Hinweise zur Bedienung finden Sie in Ihrer Nachttischschublade und erhalten Sie vom Stationspersonal. Fernsehapparate sind in den Häusern 10 bis 17 sowie 28 bis 37 und teilweise in Haus 1 installiert.

 Seelsorge

Die Krankenhaus-Seelsorgerinnen und -Seelsorger besuchen Patienten am Krankenbett und stehen für ein vertrauliches Gespräch zur Verfügung. Zu erreichen sind sie über das Stationsteam. In der Kapelle des Klinikums finden regelmäßig Gottesdienste statt.

Sozialdienst

Der Sozialdienst hat die Aufgabe, Patienten in allen aktuellen persönlichen Schwierigkeiten, die im Zusammenhang mit Ihrer Erkrankung auftreten, zu beraten. Beispielsweise in Fragen zu nachstationärer Pflege, Rehabilitation, Anschlussheilbehandlung und zu Kuren. Außerdem gehört die Vermittlung von Kontakten zu Ämtern und Hilfseinrichtungen zu den Aufgaben des Sozialdienstes.

 Taxi

Der Taxistand befindet sich in unmittelbarer Nähe der Hauptaufnahme vor dem Eingang von Haus 1.

Telefon

Auf den Stationen bieten wir Telefone als Wahlleistung an. Abgerechnet wird dabei eine tägliche Grundgebühr in Höhe von 2,50 EUR plus 0,13 EUR je verbrauchter Einheit (Stand: 01/2007). Außerdem finden Sie in allen großen Eingangsbereichen des Klinikums Kartentelefone. Die Benutzung von Mobiltelefonen ist im Klinikum in einigen Bereichen nicht gestattet, da nicht auszuschließen ist, dass durch ein Mobiltelefon hochempfindliche Diagnose- oder Behandlungsgeräte gestört werden.

Tiere

Aus hygienischen Gründen dürfen keine Tiere ins Klinikum mitgebracht werden. Diese Regelung gilt für Haustiere von Patienten und Besuchern gleichermaßen. Ausgenommen sind lediglich speziell ausgebildete Blindenhunde. Bitte wenden Sie sich bei Fragen hierzu an das Stationsteam.

 Unterbringung

Das Klinikum verfügt über zeitgerechte Stationen. Die Unterbringung in einem Einzelzimmer ist eine Wahlleistung, für die Zuschläge berechnet werden. Viele unserer Patienten haben eine Zusatzversicherung, die diese Kosten übernimmt.

Zuzahlung

Aufgrund rechtlicher Bestimmungen müssen gesetzlich versicherte Patienten eine Zuzahlung in Höhe von derzeit 10,00 EUR pro Tag leisten. Dies gilt für maximal 28 Tage pro Jahr, Belege von anderen Krankenhäusern über dort im laufenden Jahr bereits geleistete Zuzahlungen sollten Sie schon bei der Aufnahme vorlegen. Das Klinikum gibt dieses Geld an Ihre Krankenkasse weiter.