Zufriedene Patienten durch Spitzenleistungen

Unsere Ziele

• Das Universitätsklinikum Mannheim leistet hochqualifizierte und umfassende Patientenversorgung für die gesamte Bevölkerung des Rhein-Neckar-Raums in allen medizinischen Fächern der Maximalversorgungsstufe. Die Krankenversorgung erfolgt in enger Kooperation mit umliegenden Krankenhäusern, niedergelassenen Ärzten und anderen Einrichtungen des Gesundheitswesens. Ein entscheidender Maßstab für die Qualität unserer Arbeit ist dabei die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten.
• Aufgaben im Bereich Lehre und Forschung umfassen die hochqualifizierte Lehre zur patientennahen Ausbildung von Medizinstudentinnen und -studenten und die klinisch-orientierte medizinische Forschung. Sie erfolgen in fester Einbindung in die Lehre und Forschung an der Universität Heidelberg unter Einschluss der universitätsgebundenen Forschungsförderung.
• Für die Aus-, Fort- und Weiterbildung der im Universitätsklinikum Mannheim tätigen Heilberufe werden Einrichtungen und Lehrangebote vorgehalten, um eine bestmögliche Qualität der Patientenversorgung und Qualifikation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu gewährleisten.
• Lehre und Forschung fühlen sich den Aufgaben der Krankenversorgung verpflichtet und tragen zu Spitzenleistungen der Versorgungsqualität bei.

Unsere Strategie

• Die Trägereinflußnahme erfolgt durch eine globale Kontrolle der Aufgabenerfüllung und der finanziellen Gesamtentwicklung des Universitätsklinikums Mannheim. Dem Management wird ein umfassender Handlungsspielraum für die Zielverfolgung eingeräumt.
• Patientinnen und Patienten und deren Angehörige stehen im Mittelpunkt der Arbeit im Universitätsklinikum Mannheim. Durch persönliches Verhalten und mit organisatorischen Verbesserungen tragen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu mehr Patientenzufriedenheit bei.
• Das Universitätsklinikum Mannheim sieht im wirtschaftlichen Einsatz seiner Ressourcen eine gesellschaftliche Verpflichtung von hohem Rang. Kliniken und Institute (Ergebniscenter) und Dienstleistungscenter werden als relativ eigenständige Einheiten betrieben und mit weitreichender Kompetenz und Verantwortung ausgestattet, um flexibel auf wechselnde wirtschaftliche und gesetzliche Rahmenvorgaben reagieren zu können.
• Die individuelle Leistung jedes einzelnen Mitarbeiters ist die wichtigste Voraussetzung für eine humane und wirtschaftliche Patientenversorgung. Hohe fachliche Qualifikation und Motivation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollen durch regelmäßige Kommunikation, Miteinbeziehung in Entscheidungen und Übertragung von Verantwortung gefördert werden. Verbindliche Regeln für die Zusammenarbeit von Vorgesetzten und Mitarbeitern sind in Führungsleitlinien festgelegt.

Unsere Werte und Verhaltensstandards

• Wir verpflichten uns zur Einhaltung von hohen ethischen und moralischen Grundsätzen bei der Ausübung unseres Dienstes an Patientinnen und Patienten und deren Angehörigen. Unsere Verpflichtung zur Tradition des Universitätsklinikums Mannheim kommt in der Gewährleistung von herausragender Qualität und Sicherheit zum Ausdruck.
• Patientinnen und Patienten werden in jeder Situation ernst genommen. Sie werden, wie jede andere externe Person, stets höflich und zuvorkommend behandelt. Fragen werden, wenn machbar, innerhalb eines halben Tages beantwortet. Auftretende Verzögerungen oder Probleme werden den Betroffenen stets sofort rückgemeldet.
• Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Universitätsklinikums Mannheim handeln ergebnisorientiert und leistungsbewußt. Alle Berufsgruppen werden als gleich wichtig erachtet und allen Kolleginnen und Kollegen wird gleichermaßen Respekt entgegengebracht. Sollte es erforderlich sein, hilft jeder bei der Arbeit von anderen im Rahmen seiner Möglichkeiten mit.